Müşteri Denetimi
Giriiş:
Günümüzün küresel iş senaryosunda müşteri denetimleri kalite güvence sürecinin önemli bir parçası haline gelmiştir. Müşterilerin, tedarikçilerinin gerekli standart ve düzenlemelere uymasını sağlamaları için bir fırsattır. 16 Ağustos 2023 tarihinde şirketimize denetim ziyareti için müşteri kabul etme ayrıcalığına sahip olduk.
Arka plan:
Şirketimiz, şirketi ince kimyasalların araştırma ve geliştirme, üretim ve satışı ile uğraşan bir ince kimyasal işletmeye dönüştürmek amacıyla, özelleştirilmiş sentez için yerli ve yabancı ilaç araştırma ve geliştirme ile ilgili işletme ve birimlerle uzun yıllar işbirliği yapmıştır. ilaç ara ürünleri ve hammaddeler. Kaliteye ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığımız, güvenilir bir tedarikçi olarak itibarımızı korumamıza yardımcı oldu. Ancak müşteri denetimi bize yeteneklerimizi ve güçlü yönlerimizi sergileme fırsatı sundu.
Fabrika turu:
Müşteri denetim ekibi, biri kalite güvence uzmanı olmak üzere üç üyeden oluşuyordu. İlk tanışmaların ardından fabrika turuna başladık. Ekibe üretim süreçlerini, kalite kontrol prosedürlerini ve test tesislerini gösterdik. Ürünlerin gerekli standartları karşılaması için aldığımız tedbirleri anlattık. Ayrıca fabrikamızda uyguladığımız eğitim, güvenlik ve çevre uygulamalarını da onlara gösterdik.
Tur sırasında QA uzmanı bize süreçlerimiz ve uygulamalarımızla ilgili birçok soru sordu. Tüm endişelerini güvenle ve net bir şekilde yanıtladık. Rastgele numune alma, süreç içi denetimler ve son testler de dahil olmak üzere kalite kontrol prosedürlerimizi açıklamaktan mutluluk duyduk. ISO belgelendirmemizin ve sıkı test prosedürlerimizin ürünlerimizin kalitesini nasıl garanti ettiğini anlattık.
Müşteri geribildirimi:
Fabrika ziyaretinin ardından müşteri denetim ekibinden geri bildirim istedik. Fabrikamızın temizliği ve düzeninden etkilendiler. Yeni çalışanlara yönelik eğitim uygulamalarımızdan memnuniyetlerini dile getirdiler. Atık yönetimi ve enerji tasarrufu gibi çevresel girişimlerimizi görmekten mutlu oldular. Yüksek kaliteli ürünler tedarik etme yeteneğimize olan güvenlerini bize temin ettiler.
Çözüm:
Bir tedarikçi olarak müşteri denetim ziyareti, yeteneklerimizi ve güçlü yönlerimizi sergilemek için mükemmel bir fırsattır. Denetim süreci aracılığıyla müşterinin sahip olabileceği endişeleri veya sorunları anlayıp çözebildik. Her şeyden önce ziyaret bize müşteri ilişkilerimizi güçlendirme fırsatı sundu. Müşteri denetimleri zorlu süreçler olabilir ancak uzun vadeli güven ve ortaklıklar oluşturmak için kritik öneme sahiptir.
